2013年3 月，招商銀行率先推出信用卡微信客服，當年7月又升級推出微信銀行，隨后，十幾家全國性商業銀行相繼推出微信銀行服務，掀起了一波微信銀行建設的小高潮。作為一種新生事物，微信平臺為何引起商業銀行如此大的關注？微信銀行的發展現狀和趨勢又是怎樣的？

一、微信銀行的發展現狀

        表1 列出了當前各家銀行微信服務建設的基本情況。從表1可以看出，各行微信服務呈現以下特點。

        一是基本上所有全國性商業銀行都已推出微信服務。

        二是根據服務項目采取了不同的發展模式。一種是微信客服，主要提供與信用卡相關的服務；另一種是微信銀行，提供包括信用卡、借記卡、理財產品等在內的一系列服務。目前，絕大多數銀行采取的是微信銀行模式，主要面向個人辦理零售業務，尤其以信用卡業務、借記卡業務、理財產品銷售為主。

        三是微信銀行尚處在發展初期，目前能夠提供的服務比較簡單：首先是信息查詢，如信用卡賬單、積分及優惠信息查詢，借記卡余額查詢，網點信息查詢等；其次是辦理部分標準化業務，如賬單分期、轉賬支付、網點預約、生活繳費等；最后是提供業務辦理渠道，如申請信用卡、申請貸款、購買理財產品等。四是對于微信銀行這一新生事物，各家銀行反應不同，雖然發展時間不長，但已拉開差距。部分銀行已完成整合，展現在客戶面前的是完整的零售銀行業務體系，有的銀行則是同時服務于信用卡客服與銀行客服，少數銀行只提供信用卡客戶服務。

二、微信銀行迅速興起的原因及其意義

        微信銀行的迅速興起有著深刻的時代背景。近年來，我國手機網民規模快速增長，在整體網民中的占比逐年上升，2013年6月已達78.5%（如圖1 所示），預示著移動互聯網時代的到來。如今，只要擁有一部智能手機，即可隨時隨地消費、支付、投資、理財。這極大沖擊了傳統商業銀行依靠網點數量提升業務規模的商業模式，促使其創建移動互聯網時代的新金融模式。

        與此相對應的是，微信是當前極為流行的即時通信軟件。騰訊公司公布，截至2013年9 月30 日，微信月活躍賬戶數已達2.719 億，比上一季度增長15.3%，比去年同期增長124.3%。商業銀行在向移動互聯網轉型的過程中恰逢微信快速普及，微信銀行自然而然地誕生了，并成為銀行服務客戶的一種新方式。事實證明，微信銀行可以為銀行創造實實在在的效益，這主要體現為以下幾點。

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