為實現(xiàn)“塑造有序、高效的業(yè)務流程”以及創(chuàng)建智慧銀行的戰(zhàn)略目標，應對迅速發(fā)展的金融行業(yè)變化和日益激烈的同業(yè)競爭形勢，中國銀行集中作業(yè)系統(tǒng)(Centralized Operation System，COS)于2014年2月、8月完成項目第一、二期投產(chǎn)上線，實現(xiàn)了多項網(wǎng)點對公／對私業(yè)務剝離至后臺集中作業(yè)。
　　
一、系統(tǒng)簡介

　　COS基于前后臺業(yè)務處理環(huán)節(jié)分離的作業(yè)模式，網(wǎng)點柜員的主要任務簡化為收單、掃描上傳，其他錄入、審核、授權等業(yè)務環(huán)節(jié)由位于作業(yè)中心的操作人員集中完成(如圖1所示)。

　　系統(tǒng)立足核心銀行系統(tǒng)，實施業(yè)務流程再造，拆分、整合業(yè)務處理中的同質環(huán)節(jié)，構建以影像信息和電子信息為基礎、以集約化作業(yè)為特點的業(yè)務集中處理中心，實現(xiàn)標準化、統(tǒng)一化的業(yè)務流程，有效實現(xiàn)節(jié)約成本、提高效率、改進服務、控制風險的目標。

　　COS整體功能主要包括影像支持模塊、業(yè)務處理模塊、業(yè)務管理模塊、配套功能模塊以及接口功能模塊等五個方面。

　　(1)影像支持模塊：應用先進的影像信息技術，通過二維碼、OCR等技術識別憑證，并將采集的憑證影像進行切片、重組、歸檔，構建以影像信息和電子信息為基礎的業(yè)務流程。

　　(2)業(yè)務處理模塊：在影像信息的基礎上，進行切片錄入、數(shù)據(jù)核檢、印鑒核檢、異常處理、業(yè)務授權等處理，最終形成完整的業(yè)務信息并發(fā)送至最終交易系統(tǒng)。

　　(3)業(yè)務管理模塊：通過調整支持管理手段動態(tài)配置處理資源，保障整體業(yè)務處理的高效率與高質量，主要包括參數(shù)管理、用戶管理、任務管理、優(yōu)先級次、檔案管理以及流程分析等功能。

　　(4)配套功能模塊：為確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行與功能完整，輔以相關的配套功能，包括前后臺交互、查詢統(tǒng)計、分析報表、回單管理、應急預案以及憑證影像庫、憑證打印、業(yè)務記憶等內容。

　　 (5)接口功能模塊：包括信息交互、賬務接口、交易調用等功能。

二、系統(tǒng)核心架構

　　 COS核心為工作流服務和調度服務，其架構如圖2所示。

　　 1.COS調度服務

　　COS調度服務負責任務調度。服務獲取任務后，根據(jù)任務環(huán)節(jié)，調度執(zhí)行任務，將任務分配給空閑的對應崗位的集中作業(yè)柜員。通過COS工作流服務的WFC接口發(fā)送信息，通知COS工作流啟動某一業(yè)務對應的工作流；對于正在進行的業(yè)務，COS調度服務通過COS工作流服務的WCF接口發(fā)送信息，通知COS工作流該業(yè)務上一步驟的處理結果，由COS工作流判斷該業(yè)務下一步的處理步驟。COS調度服務主要完成以下任務。

　　(1)與工作流服務間通信：主要包括通知工作流服務啟動某工作流，向工作流服務報告任務處理結果，從工作流服務接收任務指令。

　　(2)與其他系統(tǒng)通信：通過消息通知服務與客戶端保持聯(lián)系，包括給操作柜員分配任務通知，同步柜員狀態(tài)，接收業(yè)務處理數(shù)據(jù)，創(chuàng)建COS交易，提交任務，掛起任務，解掛任務等。

　　(3)與切片錄入系統(tǒng)接口：接收切片錄入系統(tǒng)處理后的完整交易數(shù)據(jù)。

　　2.COS工作流服務

　　COS工作流服務定義并管理業(yè)務工作流程，控制流程步驟流轉。與調度服務通信，通知調度服務執(zhí)行任務，調度服務處理完任務后報告處理結果，由工作流服務決定流程走向。COS工作流服務包括如下模塊。

　�。�1）工作流消息接口：接收調度服務的任務消息。

　�。�2）工作流引擎：啟動或加載工作流。

　�。�3）工作流模型：包括順序工作流和狀態(tài)工作流。

　�。�4）自定義流程活動組件：通過設置活動組件的相關屬性，定義工作流的步驟任務。
　　
　�。�5）工作流持久化：將工作流實例存儲于數(shù)據(jù)庫中，調用工作流時再從數(shù)據(jù)庫加載到內存中。工作流數(shù)據(jù)庫使用故障轉移集群，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫故障的自動切換，避免單點故障。
　　
三、技術特點及優(yōu)越性

　　COS在技術上采用了多種先進技術，以保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，并具有諸多優(yōu)越性。

　　1. 技術特點

　　(1)基于Net Framework．4.0框架和WF開發(fā)，工作流程可定制，系統(tǒng)靈活性和可擴展性強。

　　(2)采用UPD協(xié)議實現(xiàn)客戶端和服務器端通信，使用定制協(xié)議確保通信可靠，占用帶寬小，服務器集群可以承載10萬終端實時進行任務分配和消息通知。

　　(3)采用Always on數(shù)據(jù)庫技術，在確保可靠性的前提下，可承載更多壓力，并可實現(xiàn)聯(lián)機交易和批量交易同時進行。

　　(4)作業(yè)中心任務采用服務器主動推送技術，不需客戶端查詢，避免無效的網(wǎng)絡交互以及資源開銷，并有效保障任務分配均勻、及時。

　　(5)可配置的報表服務，新增報表可以通過配置快速實現(xiàn)，響應及時。

　　(6)宕機熱備功能：當一臺調度服務器宕機時，其他服務器可以立即通過仲裁獲知，并獲取其未完成的任務繼續(xù)處理。

　　2. 優(yōu)越性

　　(1)使用二維碼技術：通過使用二維碼技術，減少對手寫字體的誤識別；確保付款人賬戶、戶名不符的問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)。

　　(2)風控措施：以科技、流程控制為主要方式，構建事中過程化、一體化的風控體系．使得控制措施更加嚴密、完善。

　　(3)降低運營成本：通過極致的簡約化操作，提高流程自動化程度，有效釋放前端操作柜員工作，網(wǎng)點培訓、業(yè)務檢查等成本也大幅降低

　　(4)高效智能的自動化處理：基于歷史數(shù)據(jù)的高效信息檢索和自動化處理機制，釋放人工處理，提高系統(tǒng)處理速度。

四、實施效果

　　隨著項目的順利投產(chǎn)，COS在改善客戶服務、前臺減負等的成效已逐步顯現(xiàn)。

　　1.改善客戶體驗

　　在業(yè)務上縮短了客戶等待時間，提升了外部客戶服務體驗與滿意度。如跨行匯款業(yè)務，以往網(wǎng)點從經(jīng)辦柜員接單到復核人員授權后處理完畢，業(yè)務辦理時間可能長達半個小時；上收后，網(wǎng)點柜員僅需審核匯款信息及票面真實性后掃描至后臺處理，網(wǎng)點柜員平均處理時間縮短至120秒。

　　2. 解放前臺生產(chǎn)力

　　有效減輕前臺柜員操作工作量，可以使前臺柜員專注于營銷。隨上收業(yè)務種類逐步增加，集中作業(yè)的規(guī)模效應將逐步顯現(xiàn)，減負效果將進一步增加。

　　3. 提升網(wǎng)點風險管控水平

　　業(yè)務上收剝離網(wǎng)點部分高風險業(yè)務環(huán)節(jié)至后臺集中處理，有效降低基層網(wǎng)點風險敞口。

　　中國銀行集中作業(yè)系統(tǒng)采用了二維碼、批量掃描、自動驗印、行名行號記憶庫等技術，在一定程度上優(yōu)于同業(yè)，具有后發(fā)優(yōu)勢，系統(tǒng)將進一步拓展業(yè)務范圍，并在更大范圍內投產(chǎn)。相信隨著業(yè)務范圍和業(yè)務量的進一步加大，集中作業(yè)的優(yōu)越性將進一步顯現(xiàn)。
　　
（文章來源：《中國金融電腦》雜志）

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