核心業務系統本質上是一個“綜合”管理信息系統，從大的方面看，以服務行業為主要業務的核心業務，重點是圍繞“合同管理”和“項目管理”進行。“合同管理”反映企業與客戶之間的契約管理，它是服務和業務管理的綜合體現，“項目管理”反映企業內部組織過程管理，它涉及合同管理，同時也涉及企業內部的組織管理、核算和資源的合理運用。

        核心業務系統內容體系應該包括：核心業務系統的整體結構/總體結構；核心業務系統內外部環境及標準化；典型組成部分的結構和組成分析；各組成部分之間的關系和綜合管理、優化。針對核心業務系統的內容體系，我們給出核心業務系統的總體結構，如圖1：



        可以看出三個層面的四個組成部分具有相對應的內容。

        有關專家已經提出了目前核心業務系統的三高狀況，即“高期望”、“高依賴”和“高失望”。“高期望”反映管理的目標，“高依賴”反映管理對核心業務系統的依賴，“高失望”主要反映“期望”和“現實功能”之間沒有一個好的內容體系做橋梁，用以溝通“過粗”的管理目標和“過細”的功能實現。

        本文提出了核心業務系統的內容體系，并以一個典型的業務塊的具體分析，反映了核心業務系統的基礎，在此基礎上，介紹了核心系統內“塊”之間的相鄰特性、核心業務系統的環境體系、核心系統的發展和演化、核心系統的分布和外掛、核心業務系統與行業標準化的關系、核心業務系統運營管理問題、核心業務系統的評估問題等，并給出了一些結論和建議。

核心業務系統的典型塊分析
        首先，核心業務系統是由眾多的塊組成的，而這些分塊又與組織結構有關，并分成了：基礎職能部門（如：財務、人事、辦公室……）、專業管理部門（如：車險、財險、責任險……）、綜合管理部門（如：客服、理賠、銷售……）等等。我們把重點放在典型塊之中，特別是“合同管理”明細對象上，我們先給出一個典型塊的組成，如圖2：


        由圖中可以看出，我們把典型塊分成了三個層面。接下來我們更具體地分析三個層面的構成。根據穩定性原則，我們先側重分析它的數據結構（業務單證/表單），即它的“信息結構”，然后按照我們的“塊”構成公式自然過渡到“業務模型”。

        核心業務系統“塊”的記錄事實層（信息模型）
        核心業務系統一個最主要的功能是記錄全部的業務數據，以便進行整個企業的管理。所以核心業務系統的最基礎使用者是企業內的大量“內勤”人員。甚至國外的一些地方普遍的稱核心業務系統為“后端辦公系統”，有時候也叫“生產系統”或“交易管理系統”。

        核心業務系統的基礎性工作是：先要建立（環境）各要素（元素）的表單結構和數據，再根據具體的明細合同內容記錄合同的有關結構。顯然，記錄事實層雖然側重信息模型，或者說數據模型，但是它也有相應的流程/活動，它反映記錄事實時的操作步驟，以及大量非過程性的信息結構約束活動/條件。記錄事實的流程主要反映數據的生成過程。

        核心業務系統的主要工作就是建立“數據源生成責任制”和“數據變更審核制”，或者說是“數據沿著流程變更（追根溯源）的審核及追究”，也就是數據生命周期的責任制和監督制。這項工作非�，嵥�，但是它是整個系統的基礎。它必須配合組織管理方式和內控制度加以完善。有時信息管理系統對流程的梳理，就是對數據源頭的梳理，并由此引出了效率，安全，可操作性，優化等一系列問題。

        核心業務系統“塊”的約束層（流程模型）
        從管理的角度看，核心業務系統的基礎工作只是記錄有關的事實。但是當我們進行更復雜的管理時，它的“重心”向“活動”方向轉移，并且構成更加豐富的變化。究其根本原因，人們為了管理的目標，不滿足于基礎的“記錄”，加入了各種各樣的控制、約束、評估……可參考圖2中的約束類和評估類。

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