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西班牙隊通過對過程的控制，試圖讓充滿不確定性的足球比賽結(jié)果變得可預(yù)期與可控制。這完全是過程管理理論在足球場上的翻版。然而，他們并沒有獲得一場如約而至的勝利。
要成為一個顧客導(dǎo)向型公司，需要真正了解顧客價值管理的內(nèi)涵，建立系統(tǒng)化的經(jīng)營方法獲得具有建設(shè)性的顧客觀點，并將顧客觀點轉(zhuǎn)化為一套合理的改善方法與行動計劃。
精益管理強調(diào)以顧客為導(dǎo)向，這對金融機構(gòu)來說同樣適用，這意味著企業(yè)和組織對客戶的關(guān)注絕不是把“顧客是上帝”這句話貼在墻上。
工作標(biāo)準(zhǔn)化作為對作業(yè)流程及工作行為的要求，其目的并不是為了限制，也絕不應(yīng)像秒表時代一樣成為壓榨勞動力的工具。它能夠提高效率、促進改善、激發(fā)員工創(chuàng)新以及有效輔助缺
關(guān)于作業(yè)組織的另一個話題是作業(yè)的均衡。作業(yè)均衡講的是在需求量明顯波動的情況下，如何保持資源投入和產(chǎn)量的穩(wěn)定。這也是在平衡需求和供給之間的關(guān)系。
在現(xiàn)有的精益管理方法中，我們能夠看到對作業(yè)流程的優(yōu)化、對作業(yè)均衡的要求。金融服務(wù)業(yè)的作業(yè)管理方法應(yīng)該包括至少兩點，一是精益所提到的作業(yè)均衡，另一點應(yīng)該是作業(yè)調(diào)度
金融業(yè)的精益之旅，員工極為關(guān)鍵。我們需要通過精益所提倡的精神，來重新來審視員工與企業(yè)的關(guān)系，看看什么是真正的以人為本。
精益之旅首先需要在企業(yè)戰(zhàn)略與文化層面進行精益思想的融合，一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果有建立頂級企業(yè)的雄心，就必須對精益有一定的了解。
對金融企業(yè)而言，精益可以在哪些方面予以幫助呢？
關(guān)于管理，西方的子曰：管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)…之所以認(rèn)為是科學(xué)，是因為管理的理論是科學(xué)而系統(tǒng)的，如運籌學(xué)的方法。之所以認(rèn)為是藝術(shù)，是因為理論的應(yīng)用需要權(quán)變
精益和六西格瑪具有高度一致的價值觀和管理思想，它們在方法上互為補充，它們所解決的問題相輔相成。
國內(nèi)金融企業(yè)，在由大變強的征程上，必將開啟各自的精益之旅。