白皮書簡介：

        《2015年中國銀行業BPO發展趨勢分析白皮書》是由上海金融谷、金融咨詢網、聯合金融（上海）創新研究院和深圳市銀雁金融服務有限公司等四家專業機構聯合制作發布。該白皮書是目前國內第一份專門針對銀行業BPO業務流程外包市場發展的最新研究成果，是四家專業機構根據數年來對銀行BPO市場發展的持續研究與經驗積累，經過幾個月對各方專家和行業資深人士的走訪與調研之后撰寫完成。

白皮書目錄：

第一章：國外金融BPO服務外包發展歷程…………………………………………4
 一、BPO 1.0 初步肇始期 ……………………………………………………………4
 二、BPO 2.0 開拓發展期 ……………………………………………………………5
 三、BPO 3.O 整合優化期 ……………………………………………………………5

第二章：國外金融BPO服務外包生態經濟…………………………………………7
 一、金融BPO研究 ……………………………………………………………………7
   1. 金融服務外包的理論背景 ……………………………………………………7
   2.國內外研究進展   ………………………………………………………………8
 二、金融BPO價值探索與市場綜述 …………………………………………………9
   1.金融BPO價值綜述 ……………………………………………………………9
   2．金融BPO市場綜述…………………………………………………………10
   3.全球市場格局與發展特點……………………………………………………10
   4.全球服務外包產業發展趨勢…………………………………………………12
   5.全球服務外包產業的未來預期………………………………………………13
 三、面向外包服務的銀行金融監管措施及其借鑒…………………………………14
   1.金融服務外包風險與國際監管措施要覽……………………………………14
   2.金融服務外包風險與國際監管條例要覽……………………………………16

第三章：制約銀行業BPO市場發展的四個瓶頸…………………………………17
 一、市場發展的內生動力不足 ……………………………………………………17
 二、外包主體存在認識盲區 ………………………………………………………18
   1.第一個盲區是：外包服務就是“買人頭”…………………………………18
    2.第二個盲區是：銀行外包原則就是低價策略 ……………………………19
 三、接包方的選擇與外包風險 ……………………………………………………20
    1.供應商的全流程風險管理水平 ……………………………………………20
    2.供應商的業務連續性能力與服務覆蓋率 …………………………………20
    3.供應商項目運營能力及靈活的個性化服務能力 …………………………20
    4.供應商的業務創新意識及能力 ……………………………………………21
 四、政策規范滯后于市場發展 ……………………………………………………21

第四章：影響銀行業BPO發展的三個決定因素   …………………………………22
 一、競爭環境變化：從資本競爭到成本競爭 ………………………………………22
    1.銀行因為成本競爭需要選擇外包 ……………………………………………22
    2.銀行因為跨界競爭選擇外包 …………………………………………………23
   3.銀行因為網點轉型需要外包   …………………………………………………23
 二、重塑外包價值：從節省成本到創造價值 ………………………………………23
    1.成本鎖定 ………………………………………………………………………23
    2.分擔風險 ………………………………………………………………………24
       3.提高效率 ………………………………………………………………………25
       4.提升服務品質 …………………………………………………………………25
 三、管理文化變革：從部門銀行到流程銀行 ………………………………………26

白皮書下載：

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