視頻編號：0024
視頻分類：銀行視頻專區——客戶關系管理專題
演講主題：如何構建客戶關系管理體系

建設銀行數字化營銷平臺演示
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演講人介紹：
        張武穎，建信金科成都事業群CRM領域高級專家。二十年來一直浸潤在客戶關系管理領域里，創新、發展出多項具有實用性和前瞻性的產品應用系統。從建設商業銀行中的第一個客戶關系管理系統，逐步擴展到客戶數據挖掘，行為畫像、營銷管理、個人資產管理、客戶服務管理等領域。希望能和大家分享我們的積累、經驗、智慧、創新和合作精神，共同創造精彩的未來！

演講提要：
        張武穎女士從中國建設銀行客戶關系管理建設的創新實踐角度，與金融業的同仁分享了建設銀行的成功經驗。不僅從技術角度介紹了客戶關系管理的技術架構，更多地從業務創新的角度去闡述了建設銀行的思考與實踐。包括從客戶畫像（基礎畫像、主題畫像、應用畫像）的不同維度去分析建設銀行構建的8大模塊功能，以及通過構建完整的客戶管理管理體系，實現建設銀行在“精準營銷、客戶直營、數字化營銷”等三個方面的業務創新。演講內容細致深入，理論結合實踐，具有極強的行業借鑒意義。
 

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