視頻編號：0019
視頻分類：證券視頻專區(qū)——經(jīng)典案例分享專題
演講主題：用戶地圖賦能數(shù)字化營銷

視頻列表：

演講時段	演講內(nèi)容描述
00:00--06:50	近幾年項目實踐介紹
06:50--10:28	項目遇到的各種挑戰(zhàn)
10:28--12:18	需要做出的改變
12:18--19:48	新思路下的新嘗試
19:48--23:00	項目經(jīng)驗總結(jié)

演講人介紹：
        郭正彪，長江證券互聯(lián)網(wǎng)金融總部數(shù)據(jù)總監(jiān)，工學博士，歷任信息技術總部經(jīng)理、高級經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)金融資總部數(shù)據(jù)總監(jiān)。2012年起主導建設公司數(shù)據(jù)倉庫，2015年起主導建設互聯(lián)網(wǎng)金融總部數(shù)據(jù)可視化體系，2017年起參與建設國內(nèi)首個券商智能服務系統(tǒng)“iVatarGo”的建設，并主導建設“iVatarGo”智能營銷系統(tǒng)，金融科技賦能證券業(yè)務等項目。目前主要方向為把金融科技應用到投研投資領域，提升證券公司核心競爭力。
        截止目前發(fā)表國內(nèi)外期刊論文15篇，申請專利3項。主導項目獲得湖北省“金楚杯”冠軍，證券期貨科學技術獎勵優(yōu)秀獎等。

演講提要：
        圍繞用戶地圖，演講視頻詳細介紹了長江證券的創(chuàng)新實踐。長江證券也是在考慮了如何能對數(shù)據(jù)做更深層次分析之后,選擇實施了用戶地圖的項目,這個項目更多的是不僅僅是從展示層來告訴各個角色,現(xiàn)在KPI或者業(yè)務進展是什么,而更想幫助他們了解他們所在的業(yè)務線,具體的業(yè)務發(fā)生的細節(jié)。用戶地圖這個項目能夠快速圈定營銷經(jīng)理的目標群體,同時也會提供更加智能的決策,比如說營銷經(jīng)理講什么樣的內(nèi)容用戶更容易接受,營銷經(jīng)理通過什么辦法更容易達成銷售任務。
        用戶地圖這個產(chǎn)品第一期的核心主打的還是面向運營人員做線上的這種用戶的運營。 長江證券把公司的所有的客戶的生命周期分了七段,包括新手期、成長期、成熟期以及到最后的衰退期。剛進入公司的客戶,我們定義它為新手期,運營人員會設計相應的服務方案。如果發(fā)現(xiàn)一個客戶,他的貢獻在逐年下降,資產(chǎn)也在逐漸流失,終端的活躍度也越來越低,那么這個客戶在一定程度上能夠認定他會流失到其他公司,或者是離開證券市場。那么發(fā)生這種情況之下,用戶地圖會啟發(fā)預警,分析該客戶的流失概率、可能流失的原因(比如說是因為產(chǎn)生了巨額的虧損,亦或者因為他喜歡購買其他的高收益的理財產(chǎn)品)、大概的流失方向,營銷人員針對反饋結(jié)果去做對應的溝通和方案,滿用戶相應的需求。這樣能夠減少用戶流失,就是來提升收入和公司的服務效率。